दुनिया की दिग्गज टेक कंपनी माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं वैश्विक स्तर पर आई बड़ी तकनीकी गड़बड़ी के बाद अब सामान्य हो गई हैं। करीब 24 घंटे से अधिक समय तक चली इस समस्या के कारण लाखों यूजर्स को Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 और Copilot जैसी सेवाओं का इस्तेमाल करने में परेशानी हुई। कंपनी ने शनिवार को पुष्टि की कि उसकी सभी प्रमुख सेवाएं दोबारा काम कर रही हैं। साथ ही माइक्रोसॉफ्ट ने इस व्यवधान के लिए ग्राहकों और साझेदारों से माफी मांगी है।
कंपनी ने साफ किया है कि इस गड़बड़ी के पीछे न तो कोई साइबर हमला था और न ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की कोई भूमिका थी। शुरुआती जांच में नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के दौरान हुई तकनीकी समस्या को इसकी मुख्य वजह बताया गया है।
नेटवर्क अपग्रेड के दौरान कैसे हुई गड़बड़ी?
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए एक अपग्रेड में तकनीकी समस्या रह गई थी। हाल में नेटवर्क में किए गए एक अन्य बदलाव के बाद यह समस्या सामने आई और इसका असर कंपनी की सेवाओं पर पड़ने लगा।
इस गड़बड़ी ने विशेष रूप से Exchange Online से जुड़ी सेवाओं को प्रभावित किया। यह माइक्रोसॉफ्ट का क्लाउड आधारित ईमेल और शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म है, जिस पर Outlook जैसी सेवाएं निर्भर करती हैं।
इसके कारण यूजर्स को ईमेल भेजने और प्राप्त करने, कैलेंडर इस्तेमाल करने और ऑनलाइन मीटिंग से जुड़ने में दिक्कत हुई। कई जगह सेवाएं पूरी तरह बंद रहीं, जबकि कुछ क्षेत्रों में रुक-रुककर काम कर रही थीं।
धीरे-धीरे बहाल की गईं सेवाएं
माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि तकनीकी खामी को ठीक करने के बाद सभी सेवाओं को एक साथ शुरू करने के बजाय चरणबद्ध तरीके से बहाल किया गया। कंपनी ने हर चरण में सिस्टम की स्थिरता और क्षमता की जांच की।
70 से ज्यादा देशों में पड़ा असर
इस आउटेज का असर दुनिया के 70 से अधिक देशों में देखने को मिला। Downdetector पर Outlook से जुड़ी समस्याओं की शिकायतें 1.30 लाख से ज्यादा तक पहुंच गई थीं।
इस दौरान कंपनियों, सरकारी संस्थानों और दूसरे संगठनों का काम प्रभावित हुआ। कई यूजर्स अपने जरूरी ईमेल नहीं भेज पाए और ऑनलाइन मीटिंग में शामिल होने में भी परेशानी हुई।
भारत में भी इसका असर दिखाई दिया। IndiGo, Air India और Akasa Air जैसी एयरलाइंस की ईमेल आधारित ग्राहक सहायता सेवाएं प्रभावित हुईं। यात्रियों के सवालों का जवाब देने और ईमेल प्राप्त करने में देरी हुई। हालांकि, एयर इंडिया ने स्पष्ट किया कि उसकी उड़ान सेवाओं पर इसका असर नहीं पड़ा था। कंपनी ने वैकल्पिक व्यवस्था के जरिए ग्राहकों तक संदेश पहुंचाने की कोशिश की।
AI और साइबर हमले की आशंका को किया खारिज
माइक्रोसॉफ्ट ने स्पष्ट किया कि इस तकनीकी व्यवधान का किसी साइबर हमले या AI एजेंट से कोई संबंध नहीं था। कंपनी के मुताबिक, यह पूरी तरह नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी समस्या थी।
कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी चार्ल्स लामाना ने बताया कि नेटवर्क के स्तर पर कई तकनीकी चुनौतियों और एक के बाद एक पैदा हुई समस्याओं के कारण सेवाओं को बहाल करना सामान्य से ज्यादा मुश्किल हो गया था।
