दुनिया की दिग्गज टेक्नोलॉजी कंपनी माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी खराबी ने दुनियाभर के करोड़ों यूजर्स और कारोबारियों की परेशानी बढ़ा दी। गुरुवार, 12 नवंबर को कंपनी की कई लोकप्रिय सेवाएं अचानक प्रभावित हो गईं। Outlook, Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive और Copilot जैसे प्लेटफॉर्म पर यूजर्स को लॉगिन, ईमेल भेजने और फाइलें खोलने में दिक्कतों का सामना करना पड़ा। इस तकनीकी गड़बड़ी का असर अमेरिका से लेकर एशिया और ऑस्ट्रेलिया तक देखा गया।
आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट Downdetector के मुताबिक, अमेरिका में एक समय Outlook को लेकर करीब 1.30 लाख शिकायतें दर्ज की गईं। कई यूजर्स अपने इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पा रहे थे, जबकि कुछ को ईमेल भेजने और प्राप्त करने में परेशानी हो रही थी। कंपनी ने सेवाएं बहाल करने की कोशिश शुरू की, लेकिन समस्या उम्मीद से ज्यादा समय तक बनी रही। Reuters+2
आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं?
शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट ने अपने इंफ्रास्ट्रक्चर पर असामान्य लोड को समस्या की वजह बताया था। बाद में जांच में सामने आया कि कंपनी के कुछ सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए थे। इससे बाकी सक्रिय सर्वरों पर दबाव बढ़ गया और नेटवर्क में कनेक्टिविटी से जुड़ी परेशानियां पैदा होने लगीं।
दरअसल, माइक्रोसॉफ्ट की ईमेल सेवा Exchange Online पर Outlook समेत कई अन्य सेवाएं निर्भर करती हैं। जब इसके सर्वर प्रभावित हुए तो ईमेल, कैलेंडर और दूसरी कनेक्टेड सुविधाओं का संचालन भी बाधित हो गया। कंपनी ने स्पष्ट किया कि समस्या केवल यूजर्स की बढ़ती संख्या या अचानक बढ़े ट्रैफिक के कारण नहीं थी। Reuters+1
सर्वर का सिक्योर कनेक्शन सिस्टम हुआ ओवरलोड
जांच के दौरान माइक्रोसॉफ्ट ने समस्या की एक और अहम वजह पहचानी। प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने के लिए जिम्मेदार प्रक्रिया जरूरत से ज्यादा दबाव में आ रही थी। इसके कारण सर्वर रिक्वेस्ट प्रोसेस करना बंद कर रहे थे। कंपनी को यह भी पता चला कि हाल में किए गए कुछ कॉन्फिगरेशन बदलावों का संबंध आउटेज शुरू होने के समय से था।
इस समस्या को ठीक करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ने नए सॉफ्टवेयर अपडेट और डिप्लॉयमेंट रोक दिए। प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने, ट्रैफिक को दूसरे सर्वरों पर भेजने और पुराने सॉफ्टवेयर कॉन्फिगरेशन को दोबारा लागू करने की प्रक्रिया शुरू की गई। कंपनी ने कुछ सर्वरों पर पुराने कॉन्फिगरेशन का परीक्षण भी किया, ताकि पता लगाया जा सके कि इससे समस्या दूर होती है या नहीं। The Guardian+1
क्या माइक्रोसॉफ्ट पर हुआ था साइबर अटैक?
इतने बड़े स्तर पर सेवाएं प्रभावित होने के बाद साइबर हमले की आशंका भी जताई जाने लगी। हालांकि, माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि फिलहाल उसे किसी साइबर अटैक का संकेत नहीं मिला है।
ऑस्ट्रेलिया के गृह मामलों और साइबर सुरक्षा मंत्री टोनी बर्क ने भी बताया कि माइक्रोसॉफ्ट का मानना है कि यह साइबर हमला नहीं, बल्कि तकनीकी अपडेट से जुड़ी समस्या हो सकती है। उन्होंने इसकी तुलना 2024 में क्राउडस्ट्राइक अपडेट के कारण हुई बड़ी तकनीकी गड़बड़ी से की। हालांकि, दोनों घटनाओं की तकनीकी वजहें अलग हो सकती हैं। Reuters+1
OpenAI और अन्य कंपनियों पर भी पड़ा असर
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं पर निर्भर दूसरी कंपनियों को भी परेशानी हुई। OpenAI ने Microsoft कनेक्टर्स में दिक्कत की जांच शुरू की, जबकि Anthropic ने भी अपने Microsoft 365 कनेक्टर में समस्या की जानकारी दी।
इस घटना ने एक बार फिर दिखाया है कि दुनियाभर के कारोबार और डिजिटल सेवाएं कुछ बड़े क्लाउड प्लेटफॉर्म पर कितनी निर्भर हो चुकी हैं। सर्वर में छोटी-सी तकनीकी खराबी भी हजारों कंपनियों के कामकाज को प्रभावित कर सकती है। माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाओं को धीरे-धीरे बहाल करने की प्रक्रिया शुरू की, लेकिन सर्वर दोबारा ट्रैफिक मिलने पर अनुत्तरदायी हो रहे थे। यही वजह रही कि समस्या को पूरी तरह ठीक करने में अपेक्षा से अधिक समय लगा।
